TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

• La vigencia del Contrato comenzará en la Fecha de Inicio y continuará durante el Plazo Inicial acordado en los documentos complementarios (la «Orden de Servicio»). Tras la expiración del Plazo Inicial, la Orden de Servicio se renovará por un período adicional según lo especificado en la Orden de Servicio, salvo que cualquiera de las Partes la termine mediante notificación escrita con treinta (30) días de antelación. Tras la terminación, todos los servicios concluirán y cualquier gasto incurrido será pagadero al recibir la factura. La devolución de los equipos y activos de software propiedad de Glimpse, así como la transferencia de la información e informes creados durante el período de la Orden de Servicio, deberá realizarse dentro de los 15 días siguientes a la terminación de la Orden de Servicio. Los términos de esta Orden de Servicio se aplicarán simultáneamente con cambios, adiciones o modificaciones en el nivel del servicio.
• El Cliente deberá pagar mensualmente, por adelantado, mediante tarjeta de crédito o cheque, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Se añadirá un recargo por demora del 10% a las facturas con más de 30 días de vencimiento. Glimpse se reserva el derecho de cancelar la Orden de Servicio si el Cliente no paga el importe adeudado dentro de los quince (15) días siguientes a la notificación de que el pago con tarjeta de crédito o cheque no fue procesado. En caso de dicha cancelación, el Cliente acepta pagar (a) todos los cargos incurridos desde la Fecha de Inicio hasta el Plazo Inicial; y (b) todos los costos de cobro, incluidos, sin limitación, honorarios razonables de abogados en la ejecución de los derechos de Glimpse conforme a esta Orden de Servicio. Los cargos no recurrentes deberán pagarse un mes antes del inicio del servicio.
• Glimpse se reserva el derecho de modificar las tarifas mensuales de los Servicios indicados anteriormente en cualquier momento después del Plazo Inicial, sujeto a proporcionar al Cliente un aviso previo por escrito con sesenta (60) días de antelación. Si existe un incremento debido a un cambio en el alcance o a aumentos significativos de precios por parte de terceros, Glimpse trabajará con el Cliente para evaluar las características, costos y fechas de entrega previstas.

Asimismo:

1. El Cliente acepta por la presente contratar a Glimpse para proporcionar al Cliente los servicios (los «Servicios») consistentes en:
   • Glimpse proporcionará al Cliente auditorías estadísticas a través de cámaras de video propiedad de la empresa o preexistentes, según lo acordado en la Orden de Servicio emitida al Cliente
   • Las auditorías se realizarán en los intervalos acordados en la Orden de Servicio y cubrirán una cantidad estadísticamente significativa de transacciones que se incluirán en los informes.
   • Los informes se actualizarán no menos de una vez por semana, o según lo acordado en la Orden de Servicio emitida al Cliente
   • Si por cualquier motivo el video, los sistemas informáticos, la red o el POS no están operativos, Glimpse no cobrará por el tiempo de inactividad y realizará la auditoría cuando las redes vuelvan a estar activas.
   • Glimpse no es responsable por errores u omisiones más allá de acreditar el importe sin cargo.
   • Glimpse estará disponible para consultas periódicas con los miembros designados de la gerencia del Cliente, para revisar informes por teléfono o mediante conferencias con pantalla compartida, o según lo acordado en la Orden de Servicio emitida al Cliente.
   • Todo el hardware y software entregado por Glimpse es propiedad de Glimpse salvo que se acuerde lo contrario en la Orden de Servicio emitida al Cliente.
   • Todo el software entregado por Glimpse es propiedad de Glimpse y no podrá copiarse ni utilizarse para fines distintos a los establecidos en esta Orden de Servicio.
   • Glimpse podrá retirar todo su software y hardware en caso de incumplimiento sustancial de los términos aquí establecidos.
   • El Cliente entiende que la instalación requerirá perforaciones en diversas partes de las instalaciones. Glimpse intentará en general ocultar el cableado en las áreas terminadas del establecimiento; sin embargo, puede haber áreas en las que, debido a la construcción, decoración o mobiliario del establecimiento, Glimpse determine, a su sola discreción, que sería impracticable ocultar el cableado, y en tales casos el cableado quedará expuesto.
   • El Cliente entiende que la instalación requiere perforar agujeros en las paredes interiores. La empresa limita su responsabilidad al resane de dichos agujeros y Glimpse no será responsable de proporcionar pintura o revestimientos que coincidan con los colores o acabados existentes en las instalaciones del cliente.
2. Los Servicios también incluirán cualquier otra tarea que las Partes puedan acordar. Glimpse acepta por la presente proporcionar dichos Servicios al Cliente.
3. En caso de que cualquiera de las Partes desee rescindir esta Orden de Servicio, dicha Parte deberá cumplir con los términos de terminación acordados en la Orden de Servicio emitida.
4. Salvo disposición en contrario en la Orden de Servicio, las obligaciones de Glimpse finalizarán tras la terminación de la Orden de Servicio.
5. Las Partes acuerdan hacer todo lo necesario para garantizar que los términos de la Orden de Servicio surtan efecto.
6. Salvo disposición en contrario en la Orden de Servicio, todos los importes monetarios mencionados en la Orden de Servicio están expresados en dólares estadounidenses.
7. Por los Servicios prestados por Glimpse conforme a la Orden de Servicio, el Cliente proporcionará la compensación (la «Compensación») a Glimpse según el plazo de suscripción acordado en la Orden de Servicio.
8. La Compensación establecida en la Orden de Servicio no incluye el impuesto sobre ventas u otros impuestos aplicables que puedan ser requeridos por ley. Cualquier impuesto sobre ventas o gravamen requerido por ley será cargado al Cliente además de la Compensación.
9. El Cliente acepta proporcionar, para el uso de Glimpse en la prestación de los Servicios, los siguientes recursos:
   • El Cliente es responsable de la integridad del suministro eléctrico y de la red, así como del funcionamiento del POS en todo momento.
   • El Cliente es responsable de asegurar que las posiciones de las cámaras no cambien y que los lentes estén limpios.
10. La información confidencial (la «Información Confidencial») se refiere a cualquier dato o información relacionada con el negocio del Cliente que razonablemente se considere de carácter propietario del Cliente incluyendo, entre otros, registros contables, procesos comerciales y registros del Cliente y que no sea generalmente conocida en la industria del Cliente y cuya divulgación podría razonablemente esperarse que cause daño al Cliente.
11. Términos de Mensajería (RCS/SMS). Glimpse podrá enviar mensajes relacionados con la cuenta a los números de teléfono designados por el Cliente mediante Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS) y/o SMS. Los mensajes son de carácter transaccional y relacionados con el servicio. El Cliente consiente recibir dichos mensajes al proporcionar un número de teléfono durante el registro de la cuenta, el proceso de incorporación (onboarding) o dentro de la configuración de la plataforma Glimpse, y al habilitar la mensajería y seleccionar una frecuencia de envío de reportes. La frecuencia y el momento de envío de los mensajes estarán determinados por la configuración seleccionada por el Cliente. Los destinatarios podrán darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Los destinatarios podrán contactar al soporte de Glimpse para recibir asistencia. No se compartirá información móvil con terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales. Todas las demás categorías excluyen los datos de consentimiento y suscripción (opt-in) del originador de mensajes de texto; dicha información no será compartida con terceros.
12. Al vencimiento o terminación de la Orden de Servicio, Glimpse devolverá al Cliente cualquier propiedad, documentación o registro que sea propiedad del Cliente.
13. Al prestar los Servicios conforme a estos Términos, se acuerda expresamente que Glimpse actúa como contratista independiente y no como empleado. Glimpse y el Cliente reconocen que estos Términos no crean una sociedad ni empresa conjunta entre ellos, y constituyen exclusivamente un contrato de prestación de servicios.
14. Todas las notificaciones, solicitudes, demandas u otras comunicaciones requeridas o permitidas por estos Términos se realizarán por escrito y se entregarán de la siguiente manera:
    • Glimpse Group LLC
    • 6815 Biscayne Blvd, Suite 103-221 Miami, FL 33138, USA
15. Salvo en la medida en que se pague en acuerdo de cualquier póliza de seguro aplicable, y en la medida permitida por la ley aplicable, cada Parte acuerda indemnizar y mantener indemne a la otra Parte, y a sus respectivos directores, accionistas, afiliados, funcionarios, agentes, empleados y sucesores y cesionarios permitidos frente a cualquier y toda reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, penalidad, daño punitivo, gasto, honorarios legales razonables y costos de cualquier tipo o monto que resulten o surjan de cualquier acto u omisión de la parte indemnizadora, sus respectivos directores, accionistas, afiliados, funcionarios, agentes, empleados y sucesores y cesionarios permitidos que ocurra en relación con la Orden de Servicio. Esta indemnización sobrevivirá a la terminación de la Orden de Servicio.
16. Cualquier enmienda o modificación de los Términos o cualquier obligación adicional asumida por cualquiera de las Partes en relación con la Orden de Servicio solo será vinculante si consta por escrito y está firmada por cada Parte o por un representante autorizado de cada Parte.
17. Glimpse no asignará voluntariamente, ni por ministerio de la ley, ni transferirá de otro modo sus obligaciones bajo la Orden de Servicio sin el consentimiento previo por escrito del Cliente.
18. Se acuerda que no existe ninguna representación, garantía, acuerdo colateral o condición que afecte la Orden de Servicio excepto lo expresamente establecido en la Orden de Servicio.
19. Es la intención de las Partes en la Orden de Servicio que la Orden de Servicio y su ejecución, y todas las demandas y procedimientos especiales bajo la Orden de Servicio, se interpreten de conformidad con, y se rijan exclusivamente por, las leyes del Estado de Florida, con exclusión de la ley de cualquier otro fuero, sin consideración a la jurisdicción en la que se pueda entablar cualquier acción o procedimiento especial.
20. Si el Cliente rescinde la Orden de Servicio antes de la expiración de su Plazo Inicial, o si Glimpse rescinde la Orden de Servicio por causa antes de la expiración del Plazo Inicial, Glimpse se reserva el derecho de facturar al Cliente (i) cualquier cargo pendiente por Servicios hasta la fecha de dicha terminación, más (ii) una cantidad equivalente al 50% del número de meses y fracciones de mes restantes en el Plazo Inicial, salvo que se acuerde lo contrario.
21. En el caso de que cualquiera de las disposiciones de la Orden de Servicio sea considerada inválida o inaplicable en todo o en parte, todas las demás disposiciones continuarán siendo válidas y exigibles, separándose las partes inválidas o inaplicables del resto de la Orden de Servicio.